موظف خدمة عملاء/ فرع عمان المنطقة الصناعية - البيادر/ شركة بنزين لفحص وصيانة السيارات على الكمبيوتر .
# الهدف العام للوظيفة:
تقديم خدمات الدعم والاستجابة لاستفسارات العملاء، وحجز المواعيد، ومتابعة رضا العملاء عن خدمات الصيانة المقدمة، مع ضمان تقديم تجربة عميل مميزة تعكس احترافية الشركة.
# الوصف الوظيفي:
1- استقبال العملاء وتنظيم دخولهم ومتابعة احتياجاتهم ومحاسبتهم ماليا والعمل ضمن بروتوكولات الصيانة الخاصة بالاستقبال.
2- فتح الملفات الخاصة بالعملاء وإدخال بياناتهم ورقيًا وإلكترونيا على البرنامج الخاص الشركة.
3- استقبال المكالمات والرد على كافة الاستفسارات.
4- الاشراف على تنظيم ملفات العملاء و فهرستها و استخراجها و التاكد من حفظ و تحديث جميع الوثائق الخاصة بشؤنهم وعكس صورة ايجابية عن الشركة من خلال التعامل باحترافية مع العملاء و زوار الشركة.
5- التواصل مع العملاء بعد انتهاء خدمات الصيانة لضمان رضاهم عن الخدمة.
6- حجز مواعيد الصيانة للسيارات بناءً على طلب العملاء وتأكيد المواعيد وتذكير العملاء بها قبل حلولها.
# المؤهلات والخبرات والمهارات المطلوبة (المواصفات الوظيفية):
- شهادة ثانوية كحد أدنى، يفضل الشهادات الجامعية ذات الصلة (مثل إدارة الأعمال أو اي تخصص ذو صلة).
- القدرة على التعامل مع العملاء بمهنية ولباقة.
- مهارات تنظيم وإدارة الوقت.
- الإلمام بالأنظمة الأساسية للحاسوب وبرامج إدارة العملاء.
- المعرفة الأساسية بتقنيات ومصطلحات صيانة السيارات تعد ميزة إضافية.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء لا تقل عن سنة، ويفضل في قطاع السيارات أو القطاعات ذات الصلة.
# عرض العمل:
- الراتب المحدد 290 دينار خاضع للضمان الاجتماعي + 20 دنانير من برنامج التشغيل الوطني.
- عدد ايام العمل 6 ايام في الاسبوع من السبت الى الخميس.
- ساعات العمل من الساعة التاسعة صباحا ولغاية الساعة السادسة مساءا.
- يتم تعيين الموظف عن طريق برنامج التشغيل الوطني.
للتقديم ارسال السيرة الذاتية عن طريق البريد الالكتروني او عن طريق الواتس او بمقر الشركة:
hr@banzene.com ,