تُعلن إحدى الشركات الصناعية الرائدة في عمّان عن توفر فرصة وظيفية ضمن كوادرها
تُعلن احدى الشركات الصناعية الرائدة في عمان، عن توفر فرصة وظيفية ضمن كوادرها، وذلك حسب الشاغر التالي:
🔹 موظفة خدمة زبائن – Customer Success Executive
المهام والمسؤوليات:
التواصل مع العملاء الحاليين والجدد لضمان رضاهم وتجربة مميزة مع منتجات الشركة.
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مهني وسريع.
متابعة الطلبات والتأكد من تنفيذها بدقة وفي الوقت المناسب.
مساعدة فرق المبيعات والتوزيع في حل أي مشكلات تواجه العملاء.
جمع ملاحظات العملاء واقتراح التحسينات للمنتجات والخدمات.
إعداد تقارير دورية عن مستوى رضا العملاء وأنشطة الدعم.
المتطلبات والشروط:
خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في مجال خدمة العملاء، ويفضل في قطاع FMCG أو الصناعات الغذائية.
مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية، والقدرة على التعامل مع العملاء بأسلوب مهني وودي.
قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بسرعة وفعالية.
مهارات تنظيمية وإدارية جيدة، والقدرة على متابعة عدة مهام في وقت واحد.
يفضل معرفة أساسيات برامج إدارة العملاء (CRM).
يُشترط أن تكون المتقدمة أردنية الجنسية.
✉️ للمهتمين، يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني التالي:
📧 hr@khafeefgroup.com
مع ضرورة توضيح اسم الوظيفة في خانة الموضوع (Subject).
ما هي المهارات الوظيفية:
المهارات الوظيفية والمهنية هي مجموعة من المعرفة والقدرات والمهارات التي يمتلكها الفرد والتي تمكنه من أداء وظيفته بكفاءة وفعالية في بيئة العمل. تشمل المهارات الوظيفية و المهنية مجموعة متنوعة من الجوانب التقنية والعامة التي يستخدمها الشخص في القيام بمهامه المهنية بنجاح. تصنف المهارات المهنية إلى عدة فئات،
ومن أبرزها:
المهارات الفنية:
تشمل المعرفة والمهارات الخاصة بالمجال المهني الذي يعمل فيه الشخص. قد تكون تقنية مثل البرمجة، أو تصميم الجرافيك، أو الهندسة، أو مهارات طبية، أو أي مجال آخر ذو صلة. المهارات الاتصالية: تشمل القدرة على التواصل الفعال مع الآخرين، سواء كان ذلك شفهيًا أو كتابيًا.
تشمل هذه المهارات القدرة على الاستماع بتركيز، والتعبير بوضوح، والتفاعل الاجتماعي، والقدرة على التعامل مع الصراعات وحل المشكلات التواصلية.
المهارات القيادية: تشمل القدرة على تحمل المسؤولية وتوجيه الفريق. تشمل هذه المهارات القدرة على التخطيط والتنظيم، واتخاذ القرارات الاستراتيجية، وتنمية المهارات لدى الآخرين، وتحفيز الفريق وتوجيهه نحو تحقيق الأهداف.
المهارات التحليلية: تشمل القدرة على تحليل المعلومات والبيانات واستخلاص الأفكار الرئيسية والاستنتاجات منها. تشمل هذه المهارات القدرة على التفكير النقدي، وحل المشكلات، واتخاذ القرارات المستنيرة بناءً على التحليل والتقييم.
المهارات الإدارية: تشمل القدرة على إدارة الوقت والموارد والمشاريع بكفاءة وفعالية. تشمل هذه المهارات التخطيط والتنظيم، والتنسيق، والقدرة على تحقيق الأهداف بفعالية وفي الوقت المحدد.